Đỗ Ngọc Diệp — CEO (tổng giám đốc) Natunest, xây hệ thống 500 người bán hàng độc lập, doanh thu 3 tỷ đồng/tháng.
Có một buổi tối, tôi ngồi vuốt lại tin nhắn trong điện thoại đến gần nửa đêm.
Zalo cá nhân của tôi khi đó gần chạm trần số bạn bè. Khách hỏi giá lẫn với tin của mẹ tôi. Đơn của một đại lý trôi tuột xuống dưới, chìm giữa ảnh cưới bạn cũ và tin nhóm phụ huynh. Tôi trả lời sót. Khách chờ lâu. Có người im luôn.
Nếu bạn đang bán hàng bằng Zalo cá nhân và thấy mình trong cảnh đó, thì câu hỏi zalo oa là gì sẽ mở cho bạn một cánh cửa khác. Không phải để bạn bỏ Zalo. Mà để bạn dùng Zalo đúng công cụ, đúng việc.
Tôi là người bán hàng. Đội của tôi có 500 người bán độc lập, phần lớn chốt đơn qua Zalo. Nên bài này tôi viết từ chỗ đã trầy da tróc vảy, không phải từ tài liệu giới thiệu tính năng.
Zalo OA là gì và khác Zalo cá nhân ra sao
Zalo OA là viết tắt của Zalo Official Account (tài khoản Zalo chính thức) — dành cho doanh nghiệp, cửa hàng, thương hiệu hay tổ chức.
Nói cho dễ hiểu: Zalo cá nhân là số điện thoại của bạn. Zalo OA là mặt tiền cửa hàng của bạn.
Hai cái khác nhau ở gốc.
Zalo cá nhân kết bạn hai chiều, và bị chặn trần ở vài nghìn người. Zalo OA thì người ta “quan tâm” bạn — giống như bấm theo dõi một trang — và số người quan tâm không bị giới hạn kiểu đó.
Zalo cá nhân trộn lẫn việc nhà với việc bán. Zalo OA tách bạch: đây là kênh kinh doanh, có tên thương hiệu, có logo, có nút gọi, có nút nhắn, có gian hàng.
Zalo cá nhân dễ bị khóa nếu bạn nhắn hàng loạt cho người lạ, vì hệ thống hiểu bạn đang làm phiền. Zalo OA sinh ra để gửi tin cho người đã đồng ý quan tâm bạn, nên bạn làm truyền thông mà không nơm nớp mất tài khoản.
Đó là khác biệt lớn nhất. Một bên là bạn. Một bên là thương hiệu.
Vì sao Zalo là kênh giữ khách tốt cho người Việt
Tôi bán yến sào. Khách của tôi phần lớn là người Việt, mua để bồi bổ cho cha mẹ, cho con, cho chính mình. Đây là món mua đi mua lại, mua bằng niềm tin.
Và người Việt tin nhau qua tin nhắn riêng.
Bạn để ý mà xem. Một người có thể lướt Facebook cả tiếng mà không mua gì. Nhưng khi họ nhắn “cái này còn không em”, là họ đã bước một chân vào cửa. Zalo là nơi cuộc trò chuyện riêng đó diễn ra tự nhiên nhất, vì gần như ai cũng có Zalo, và mở Zalo mỗi ngày.
Facebook mạnh ở chỗ phủ rộng, kéo người lạ biết đến bạn. Nhưng phủ rộng không phải là giữ khách. Giữ khách là khi người mua lần một quay lại lần hai, lần ba, mà bạn không tốn thêm một đồng quảng cáo.
Zalo mạnh đúng ở chỗ đó. Sự thân mật. Cái cảm giác nhắn cho một người thật, được một người thật trả lời.
Với thị trường Việt, tôi xem Zalo là kênh chốt đơn và giữ khách, còn các kênh khác là kênh kéo người về. Kéo người về bằng Facebook, bằng nội dung, rồi đưa họ vào Zalo để chăm cho tới khi thành khách quen.
Zalo OA làm được gì để bán hàng và chăm khách
Đây là phần nhiều người tò mò nhất. Zalo OA không chỉ là chỗ nhắn tin cho lịch sự. Nó là một bộ công cụ bán hàng.
Gửi tin chăm sóc hàng loạt.
Bạn có thể soạn một tin — nhắc lịch tẩm bổ đầu tháng, báo có hàng mới, gửi lời chúc dịp lễ — và gửi tới tất cả người đang quan tâm OA. Zalo cho gửi một lượng tin miễn phí nhất định mỗi tháng, quá mức thì tính phí. Việc của bạn là đừng phí lượt tin quý đó vào mấy câu rao bán khô khốc.
Tạo cửa hàng ngay trên Zalo.
Zalo OA cho bạn dựng một gian hàng nhỏ, đăng sản phẩm, giá, hình. Khách xem xong nhắn luôn, chốt luôn, không phải nhảy sang trang khác. Với người ngại cài app lạ, ngại điền biểu mẫu, thì mua ngay trong Zalo là ít rào cản nhất.
Gắn chatbot trả lời tự động.
Chatbot (phần mềm tự động trả lời tin nhắn) sẽ đỡ cho bạn những câu hỏi lặp đi lặp lại: giá bao nhiêu, ship thế nào, ở đâu. Ba giờ sáng khách nhắn, chatbot vẫn chào, vẫn báo giá, vẫn xin số điện thoại. Tôi có viết kỹ hơn trong bài chatbot bán hàng là gì và dùng sao cho khéo, nếu bạn muốn hiểu sâu phần này.
Chạy quảng cáo để có người quan tâm.
Zalo có hệ thống quảng cáo riêng. Bạn có thể chạy để nhiều người bấm quan tâm OA hơn, tức là nuôi cái “danh sách khách” của mình dày lên. Người đã quan tâm là tài sản. Facebook đổi thuật toán thì lượt hiển thị của bạn tụt, còn người đã quan tâm OA thì vẫn nhận được tin bạn gửi.
Bốn thứ đó gộp lại thành một vòng khép kín: kéo người quan tâm, trả lời tự động, chốt đơn trong gian hàng, rồi chăm để họ quay lại.
Chăm khách 1-1 — chỗ Zalo thắng mọi nền tảng
Tôi để riêng phần này, vì đây là thứ tôi quý nhất ở Zalo.
Bán một lần thì ai cũng làm được. Khó là bán lần thứ mười cho cùng một người.
Trên Zalo OA, mỗi khách là một cuộc hội thoại riêng còn nguyên lịch sử. Lần trước chị ấy mua hũ yến chưng cho mẹ, tôi ghi nhớ. Tháng sau tôi nhắn hỏi thăm bà cụ dùng có hợp không. Không rao bán. Chỉ hỏi thăm.
Bạn biết cảm giác đó chứ. Được một người bán nhớ mình là ai.
Đó là thứ quảng cáo không mua được. Nó nằm ở việc bạn chịu khó nhắn tay, hoặc dựng một quy trình chăm sóc để không ai bị bỏ quên. Tôi từng viết hẳn một bài về cách bán hàng trên Zalo hiệu quả, trong đó nói kỹ về nhịp chăm khách sao cho không thành làm phiền.
Nguyên tắc của tôi gọn thôi. Trước khi đòi khách mua, hãy cho khách một lý do để vui khi thấy tin của bạn.
Một điều tôi luôn dặn đội mình khi bán các món liên quan sức khỏe như yến sào: đừng bao giờ hứa chữa bệnh, đừng dọa. Nếu khách là bà bầu, người có bệnh nền, người đang dùng thuốc, tôi khuyên họ hỏi ý kiến bác sĩ trước khi dùng. Bán tử tế thì khách ở lại lâu hơn một lời quảng cáo bốc đồng.
Cách bắt đầu tạo Zalo OA trong một buổi chiều
Nghe thì to tát, làm thì nhanh. Tôi tóm lại các bước cho bạn.
Một, vào trang tạo Official Account của Zalo tại oa.zalo.me bằng chính số Zalo của bạn.
Hai, chọn loại tài khoản. Nếu bạn bán hàng, chọn loại doanh nghiệp.
Ba, điền tên thương hiệu, ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả ngắn. Phần này là mặt tiền, đừng làm qua loa. Tên rõ ràng, logo sắc nét, một dòng mô tả nói đúng bạn bán gì.
Bốn, xác thực tài khoản bằng giấy phép kinh doanh nếu bạn có. Được xác thực thì khách tin hơn, và bạn mở khóa được nhiều tính năng hơn.
Năm, đăng vài sản phẩm đầu tiên vào gian hàng, cài lời chào tự động, rồi mời những khách cũ thân thiết quan tâm OA trước.
Đừng chờ hoàn hảo mới mở. Một OA có tên đàng hoàng, có ba sản phẩm, có một lời chào tử tế đã đủ để bắt đầu. Phần đẹp đẽ tính sau.
Ba sai lầm biến Zalo OA thành kênh chết
Tôi thấy nhiều người mở OA rồi bỏ hoang. Phí. Đây là ba lỗi hay gặp nhất.
Lỗi thứ nhất: coi OA là cái loa. Tháng nào cũng chỉ gửi “mua đi, giảm giá đi”. Khách tắt quan tâm sạch. Tin của bạn phải cho trước, bán sau.
Lỗi thứ hai: để khách nhắn mà không ai trả lời. Zalo mạnh ở tốc độ và sự thân mật. Khách nhắn xong chờ ba tiếng mới thấy hồi âm thì cái mạnh đó thành cái yếu. Không trực được thì phải có chatbot đứng canh.
Lỗi thứ ba: mở OA nhưng vẫn ôm khách trong Zalo cá nhân. Rồi một ngày tài khoản cá nhân bị khóa, mất trắng danh sách. Tài sản khách hàng phải nằm ở chỗ an toàn, đứng tên thương hiệu, không nằm nhờ trong tài khoản cá nhân của một người.
Ba lỗi này, lỗi nào cũng sửa được trong một tuần nếu bạn để tâm.
Kết: Zalo OA không phải phép màu, nhưng là nền móng
Quay lại câu hỏi đầu bài, zalo oa là gì. Nó là tài khoản Zalo chính thức để bạn bán hàng và chăm khách một cách chuyên nghiệp, tách khỏi đời tư, và giữ khách lâu dài.
Nó không tự làm bạn giàu. Không có công cụ nào làm được điều đó.
Nhưng nếu khách của bạn là người Việt, mua bằng niềm tin, mua đi mua lại — thì Zalo là mảnh đất màu mỡ, và OA là cách bạn cắm rễ cho tử tế, thay vì bán bằng một tài khoản cá nhân chực chờ đầy và chực chờ khóa.
Lời khuyên của tôi cho bạn hôm nay rất cụ thể. Đừng đọc xong rồi để đó. Chiều nay, mở oa.zalo.me, tạo một OA, đăng ba sản phẩm, viết một lời chào. Rồi mời mười khách quen đầu tiên bấm quan tâm.
Bắt đầu nhỏ. Nhưng bắt đầu hôm nay.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tạo Zalo OA có mất phí không?
Tạo tài khoản thì miễn phí. Mỗi tháng bạn được gửi một lượng tin nhắn chăm sóc miễn phí nhất định tới người đã quan tâm; vượt mức đó, hoặc dùng các gói nâng cao và chạy quảng cáo, thì mới tính phí. Với người mới, bản miễn phí đã đủ để bắt đầu bán và chăm khách.
Zalo OA có thay được Zalo cá nhân trong bán hàng không?
Không thay hẳn, mà chia việc. Zalo cá nhân vẫn hợp để trò chuyện thân mật với khách quen. Zalo OA lo phần chuyên nghiệp: gian hàng, gửi tin hàng loạt, chatbot, và quan trọng nhất là giữ danh sách khách đứng tên thương hiệu, không sợ mất trắng khi một tài khoản cá nhân bị khóa.
Tôi chưa có giấy phép kinh doanh thì tạo được Zalo OA không?
Vẫn tạo được và dùng được các tính năng cơ bản. Giấy phép kinh doanh dùng để xác thực tài khoản — có xác thực thì khách tin hơn và bạn mở khóa thêm tính năng. Bạn cứ mở OA trước, xác thực bổ sung sau khi có giấy tờ.
Bao lâu thì Zalo OA ra đơn?
Không có con số chung, vì nó phụ thuộc bạn kéo được bao nhiêu người quan tâm và chăm họ ra sao. Nhưng nguyên tắc thì rõ: cho giá trị trước, trả lời nhanh, chăm đều tay. OA nào làm được ba việc đó thì đơn đến từ khách quay lại, chứ không chỉ từ khách mới.
Về tác giả
Đỗ Ngọc Diệp — CEO thương hiệu yến sào Natunest. Tôi xây hệ thống 500 người bán hàng độc lập, doanh thu 3 tỷ đồng mỗi tháng, đi lên từ con số 0 trong đại dịch; song song điều hành một công ty nhân sự 30 người. Trước Natunest, tôi có 5 năm ở Viettel — từ giao dịch viên lên cửa hàng trưởng — rồi rẽ sang mảng du lịch, khách sạn đóng cửa vì COVID. Chuyên môn của tôi: xây hệ thống kinh doanh, quản lý đội bán hàng, marketing nội dung, xây thương hiệu, và ứng dụng AI vào kinh doanh.